サービス

お客様の運用方法にフルカスタマイズしたサポート窓口にご連絡いただくだけ
RiMICサービスの流れ
ヘルプデスク事例

お客様

 ■ 米国バックアップ・リストアソフトウェア
 ■ 国産EDIシステムソフトウェア
 ■ インターネットVPNソフトウェア

請負業務内容

 ■ 専用の一次受付窓口の開設
 ■ 一次切り分け業務
 ■ 受付内容のインシデント管理 
 ■ 対応履歴を元に、FAQ作成
 ■ 対応履歴を元にお問い合わせ分析
IT監視・管理業務事例

お客様との請負業務内容

 損害保険会社

 ■ ネットワーク機器と通信状況の24時間365日監視
 ■ 専用ヘルプデスク設置
 ■ 障害切り分け後に通信機器保守メーカーへの修理依頼
 ■ 重大障害発生時の一次対応とエスカレーション

 土木建設会社

 ■ 社内のサーバ、クライアント監視
 ■ 各導入設置会社様に代わって、機器とネットワークの運用監視
 ■ 監視業務、障害対応のレポート作成、提出

 オンライン証券会社

 ■ 統合ログ収集、監視、定期レポート

◆ 監視管理を一元化、ネットワーク関連機器、通信状況を24時間365日監視、障害エスカレーシヨンと対応

  《課題》・・・障害復旧時間の短縮  
  《解決》・・・RiMICにて遠隔監視、障害対応


 ■ Web改竄、不正侵入、ウイルス監視

◆ 監視管理を一元化、ネットワーク関連機器、通信状況を24時間365日監視、障害エスカレーシヨンと対応

  《課題》・・・障害復旧時間の短縮  
  《解決》・・・RiMICにて遠隔監視、障害対応

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